1. Identificación de la empresa


El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Ferrenova.


Razón social: Inversiones Ferrenova SpA
RUT: 77.850.657-2
Domicilio: Mapocho 6136, Cerro Navia, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@ferrenova.cl


Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.


2. Productos y servicios


Ferrenova comercializa productos para proyectos de mueblería, carpintería y construcción, incluyendo melaminas, tapacantos, herrajes y artículos de ferretería.
Asimismo, ofrece servicios asociados a la fabricación y preparación de materiales, tales como corte a medida, enchapado de cantos y otros servicios informados en el sitio web.
Las características, medidas, colores, terminaciones, precios y disponibilidad de cada producto serán informados en la respectiva publicación.


3. Precios y formas de pago


Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de la compra e incluyen los impuestos correspondientes, cuando corresponda.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los costos asociados al despacho serán informados antes de finalizar la compra.


4. Stock y disponibilidad


La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.
En caso de presentarse una diferencia de stock o alguna situación que impida cumplir con el pedido, Ferrenova se comunicará con el cliente para informar la situación y entregar las alternativas correspondientes.


5. Despacho y retiro


Las modalidades de despacho y/o retiro disponibles serán informadas durante el proceso de compra.
Los plazos y costos de despacho serán informados previamente al cliente.
Para retiros en nuestras instalaciones, el cliente deberá esperar la confirmación correspondiente antes de acudir a retirar su pedido.


6. Productos cortados a medida y servicios personalizados


Los productos preparados, cortados, mecanizados, enchapados o confeccionados de acuerdo con las medidas, especificaciones o instrucciones entregadas por el cliente son considerados productos o servicios personalizados.
Por su naturaleza, estos trabajos requieren que el cliente revise y confirme correctamente las medidas, cantidades, espesores, colores, diseños, archivos y demás especificaciones antes de autorizar su producción.
Una vez iniciada la fabricación o prestación del servicio personalizado, no será posible modificar las especificaciones por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que establece la Ley del Consumidor.


7. Derecho a retracto


En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Actualmente, el derecho de retracto en compras electrónicas puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la Ley del Consumidor.

En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, incluyendo productos cortados o preparados a medida, podrán aplicarse las excepciones al derecho de retracto contempladas por la legislación vigente. Esta exclusión deberá ser informada previamente y de manera clara al consumidor.

8. Garantía legal


Los productos nuevos adquiridos a través de Ferrenova cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.


En caso de que un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá optar, en los casos que corresponda, por cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente de 6 meses.

La garantía legal no se limita ni reemplaza por las condiciones comerciales de Ferrenova.


9. Cambios y devoluciones


Las solicitudes de cambios, devoluciones o aplicación de garantía deberán ser realizadas a través de ventas@ferrenova.cl, indicando el número de pedido o documento de compra y describiendo la situación.


Cada solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio y la legislación vigente.


Los productos personalizados, cortados o fabricados según especificaciones del cliente se regirán por las disposiciones señaladas anteriormente y por la normativa aplicable.


10. Responsabilidad del cliente


El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección de despacho y, cuando corresponda, las medidas, cantidades, archivos, diseños y demás especificaciones necesarias para la preparación de su pedido.


En servicios de corte, mecanizado o trabajos personalizados, el cliente deberá revisar cuidadosamente las medidas y especificaciones antes de confirmar la producción.


11. Comprobantes de compra


Ferrenova emitirá el documento tributario correspondiente de acuerdo con la normativa vigente y los datos proporcionados durante la compra.


La confirmación de la compra será enviada por medios electrónicos cuando corresponda.


12. Protección de datos personales


Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, despachos, emisión de documentos tributarios, atención de consultas y demás actividades necesarias para la correcta ejecución de la compra.


Ferrenova adoptará las medidas correspondientes para proteger la información de sus clientes y utilizarla de acuerdo con la legislación vigente.


13. Modificación de los términos y condiciones


Ferrenova podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, comerciales o en los procesos de compra.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento de realizarse dicha compra.